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飞猪公布“环球优速通被退票”解决方案:退款并赔偿30%金额

第一财经 2021-09-14 20:11:40

编辑:一财资讯    责编:张瑜

在已经全额退款的基础上,将另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

9月14日晚间,针对“北京环球影城优速通票被自动退票”事件,飞猪官方微博公布解决方案称,对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者,在已经全额退款的基础上,将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

飞猪表示,北京环球度假区将专门开放环球优速通产品的现有剩余库存,如果仍希翼重新下单选择环球优速通产品,请在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。由于所剩库存有限,可能无法满足所有消费者的需求。

今日下午,飞猪称,由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。因此,一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。

飞猪称,为不好的预订体验向大家诚恳致歉。飞猪当时还称,今天(9月14日)20点前,将把方案通过官方微博告知大家。


 

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